Support de l'application TAXI

PRÉSENTATION

La présente page décrit les modalités de support applicables à l’application TAXI, développée par Axiome Solution.

Le support a pour objectif d’accompagner les Clients et Utilisateurs dans l’utilisation de l’Application, de faciliter la déclaration d’incidents et de fournir une assistance en cas de difficulté technique ou fonctionnelle.

PÉRIMÈTRE DU SUPPORT

Le support TAXI couvre notamment :

• L’assistance à l’utilisation générale de l’Application.
• Le signalement d’anomalies ou de dysfonctionnements.
• L’analyse des incidents techniques liés à l’Application.
• L’accompagnement sur les questions d’accès, d’affichage ou d’utilisation dans l’environnement Microsoft 365 compatible.
• La prise en compte des demandes d’amélioration ou d’évolution, sans obligation de mise en œuvre.

COMMENT CONTACTER LE SUPPORT

Pour toute demande d’assistance relative à l’application TAXI, vous pouvez contacter le support via les coordonnées communiquées par Axiome Solution lors de la mise à disposition du service.

Email de support : [adresse e-mail du support]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Site web : [url ou portail support]

INFORMATIONS À FOURNIR

Afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, merci de préciser dans votre message :

• Le nom de votre organisation ou service.
• Le nom de l’utilisateur concerné.
• Une description claire du problème rencontré.
• La date et l’heure approximatives de l’incident.
• Toute capture d’écran, message d’erreur ou information utile au diagnostic.
• Le contexte d’utilisation concerné (Microsoft Teams, SharePoint, navigateur, etc.).

PRISE EN CHARGE DES DEMANDES

Toute demande adressée au support fait l’objet d’une analyse afin d’en déterminer la nature, le niveau de priorité et les actions à entreprendre.

Axiome Solution s’efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais, en fonction de leur criticité, de leur complexité technique et des informations fournies par le Client ou l’Utilisateur.

LIMITES DU SUPPORT

Le support ne couvre pas notamment :

• Les dysfonctionnements liés à des environnements tiers non pris en charge.
• Les problèmes de connectivité, d’infrastructure ou de configuration interne propres au Client.
• Les usages non conformes aux conditions d’utilisation de l’Application.
• Les développements spécifiques non prévus dans le périmètre contractuel convenu avec le Client.

ÉVOLUTIONS ET AMÉLIORATIONS

Les suggestions d’amélioration ou demandes d’évolution peuvent être transmises au support. Elles seront examinées par Axiome Solution, qui reste seule décisionnaire quant à leur planification, leur priorité et leur intégration dans les futures versions de l’Application.

DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Axiome Solution met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de l’application TAXI et de son support. Toutefois, aucune disponibilité continue ou absence totale d’interruption ne peut être garantie.

MISE À JOUR DE LA PAGE SUPPORT

La présente page peut être modifiée à tout moment afin de refléter l’évolution des modalités de support de l’application TAXI.